平安人寿好服务不掉线,空中客服三方视频巧解客户燃眉之急_科技

发布日期:2020-09-28 03:30   来源:未知   阅读:

办业务零距离,好服务不掉线。未来,平安人寿也将继续秉承客户至上的原则,持续构建智慧客服服务能力,为客户提供更加安全、可靠、便捷的服务。

在听柜员讲解后,黄先生松了一口气,不过随后又表示,儿子那边没什么问题,年轻人都会用手机线上操作,但爱人生病住院,自己也不懂怎么用金管家APP连接空中客服。

平安人寿值班柜员将这一情况告知黄先生后,其烦恼地表示:“我儿子现在在新加坡工作,近期都不会回国;我爱人现在又因为生病住院了,这次想要领取生存金和保单贷款,也是因为住院急需要用钱啊。”

目前,平安人寿空中门店“云端”已覆盖全国范围,专业柜员提供空中在线1对1服务,满足异地多人三方视频,让客户足不出户就能办业务,不再受到地域和时间的限制,实现了对客户个性化精准服务,有效提升了用户体验。

“本来以为没办法办理了,没想到现在平安人寿科技实力这么强,办业务这么方便了,及时缓解了我的燃眉之急,真是太谢谢你们了。”业务办理成功后,黄先生激动地向柜员表示感谢。

柜员在了解清楚情况后,及时地安抚黄先生:“先生,您先别着急,您这情况并不复杂,我们柜面每天都会遇到很多这种情况,都可以通过平安人寿的空中客服来办理。”当黄先生询问如何操作时,柜员继续耐心为其讲解:“我们可以通过三方视频的方式联系被保人办理业务,您现在只需要跟您的儿子和爱人约个时间,到时我们柜员会主动呼出,通过我们的空中客服确认身份,就可以办理业务了。”

值班柜员在了解情况后,考虑到黄先生一家的殊情况,表示可以进行上门服务。与黄先生约好时间后,柜员主动上门收集了保单贷款的材料,并协助黄先生和其爱人,通过空中客服三方视频的方式成功办理了生存金领取业务。

“身在异地,如何办理保单业务?”“办保险相关业务,一定要千里迢迢亲至柜面吗?”很多客户心里都有这样的疑问。而如今,通过平安人寿远在天边尽在指尖的“空中门店”,客户无需亲至门店,通过平安金管家APP连接空中客服,在云端就能办理业务,让广大客户享受到了智慧科技带来的切实便利。

2020年7月13日,在临近下班点,客户黄先生急匆匆来到平安人寿泉州分公司柜面,咨询保单贷款以及生存金领取业务。经柜员核实,黄先生名下有两份保单,一份是为儿子买的A两全保险,一份是为爱人买的B世纪同祥保险。其中,A保单的被保人已成年,需被保人签字申请,而B保单因贷款额度较高,系统试算需投保人和被保人同时到柜面确认。

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